A moltes llars i llocs de treball, els altaveus i pantalles Echo han passat elements indispensables en el nostre dia a dia. No només elements domèstics, intel·ligents i de gran utilitat, sinó també grans companys. Tot gràcies a l'assistent virtual d'Amazon. Però, què passa quan Alexa no respon?
De vegades, ens trobem que Alexa no funciona amb la diligència a què ens té acostumats. Les respostes són absurdes i incoherents, o senzillament inexistents. Darrere aquest silenci de Alexa sol haver-hi una raó. No és que l'assistent ignori les nostres ordres deliberadament, sinó que hi ha un problema que hem de solucionar.
Algunes vegades, a les nostres preguntes i comandes només obtenim el silenci d'Alexa. Tot i així, veiem que la llum d'estat de l'altaveu s'encén, com si estigués escoltant-nos malgrat tot. En aquest post repassarem totes les possibles causes que donen lloc a aquesta situació i quines són les solucions.
Alexa no ens entén
És el problema que es dóna amb més freqüència. Quan transmetem l'ordre de veu a l'Alexa parlat massa de pressa, amb un volum de veu massa baix, amb la boca plena o potser des d'una altra habitació, és possible que no ens entengui. El dispositiu s'il·lumina, cosa que significa que ens ha sentit, però no respon perquè no ha entès què li estem dient.
Solució: cal intentar-ho de nou, aquesta vegada vocalitzant bé, parlant més a prop o, simplement, no dirigir-nos a l'Alexa mentre estem menjant. Així de senzill.
Hi ha un altre dispositiu Alexa a prop
A moltes llars hi ha més d'un dispositiu Alexa. El fet que tots es trobin activats, pot donar lloc a situacions una mica confuses. Per exemple: ens dirigim a un dispositiu concret, que s'il·lumina perquè ens ha escoltat, però en realitat és un altre el que rep el missatge i en dóna la resposta. Potser un altre que es troba en una altra habitació o fins i tot a la casa del veí.
Solució: Hem de provar de nou, parlant a Alexa més a prop i més alt. També podem provar a allunyar els dispositius els uns dels altres, per tal que no se solapin.
El micròfon està silenciat
Quan, en intentar enviar una ordre de veu a Alexa, no aconseguim cap resposta ia més veiem que el dispositiu està il·luminat amb una llum vermella fixa, el diagnòstic és clar: el micròfon es troba desactivat. És a dir, l'Alexa no ens pots escoltar i, com és lògic, tampoc ens pot respondre.
Solució: Molt senzill. Tot el que hem de fer és tornar a activar el micròfon.
Alexa no té connexió a Internet
Vet aquí una altra de les raons per les quals Alexa no respon quan ens hi dirigim. Si, per exemple, falla la connexió WiFi a casa, el servei queda en suspens. Com en el cas anterior, veurem el dispositiu amb una llum vermella, i les nostres peticions no són ateses. A tot estirar, rebrem un missatge d'error d'aquest tipus: «Ho sento, tinc problemes per entendre't en aquest moment».
Solució: Comprovar el WiFi de casa i intentar restablir la connexió.
Alexa necessita una actualització
No és una situació molt freqüent, però algunes vegades pot passar. Normalment, Alexa s'actualitza automàticament sense que nosaltres hàgim de fer res. Si per la raó que sigui, no executa aquesta actualització, les nostres ordres de veu no obtindran cap resposta per part del dispositiu.
Solució: Forçar una actualització d'Alexa. La manera més senzilla de fer-ho és simplement dir-li: «Alexa, cerca una actualització de programari» i, en cas que en trobi una de disponible, ordenar-li que procedeixi a executar-la.
Cal reiniciar el dispositiu
Alexa no es diferencia de la majoria de dispositius electrònics que, per mil i una raons diferents, de vegades pot fallar sense que sapiguem quina és la raó. No cal donar-hi més voltes: quan això passa, toca reiniciar.
Solució: Desendolleu el dispositiu i espereu al voltant d'un minut abans de tornar a connectar-lo. En cas que hi hagi hagut un error temporal, amb el reinici s'eliminarà i tot tornarà a funcionar amb normalitat.
El darrer recurs: restablir la configuració original
Hem provat tots els trucs presentats fins ara i Alexa segueix sense respondre als nostres comandaments de veu. Què podem fer? Arribats a aquest punt, no queda més remei que concloure que es tracta de un problema de configuració que només podrem resoldre restablint la configuració de fàbrica del nostre dispositiu.
Solució: Restablir la configuració original mitjançant aquests passos:
- Primer, mantenim premut el botó «Acció» durant 20 segons.
- Després esperem que llum s'apagui i es torni a encendre. Aquest és el senyal que indica que el dispositiu ha entrat en mode de configuració.
- Finalment, només ens queda configurar l'Alexa com vam fer la primera vegada. En aquest enllaç trobaràs una petita guia per fer correctament aquesta configuració.