Si alguna vez has intentado conectarte a un equipo remoto con AnyDesk y te ha aparecido un mensaje de error de conexión en Windows 10, no eres el único. Este problema es bastante común y puede deberse a varios factores, como problemas en la red, configuraciones incorrectas o versiones obsoletas del software. En este artículo te explicamos detalladamente todas las soluciones posibles para que puedas volver a conectarte sin inconvenientes.
Desde errores relacionados con la conexión a los servidores de AnyDesk hasta problemas con el firewall de Windows, aquí encontrarás una guía paso a paso para identificar y solucionar cualquier obstáculo que te impida usar este software de control remoto de forma correcta.
1. ¿Por qué AnyDesk muestra un error de conexión?
Cuando AnyDesk no consigue establecer una conexión, puede mostrar mensajes como “AnyDesk no está conectado al servidor” o “Desconectado de la red AnyDesk”. Estos errores suelen representar uno de los siguientes problemas:
- El cliente de AnyDesk no ha podido comunicarse con los servidores de AnyDesk.
- El servidor de AnyDesk ha rechazado la solicitud de conexión.
- La respuesta del servidor nunca llegó al cliente de AnyDesk.
Si experimentas alguno de estos mensajes, no te preocupes. Existen diversas maneras de solucionarlo.
2. Verificar la conexión a Internet
Antes de entrar en configuraciones avanzadas, es fundamental asegurarse de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Para ello, realiza estos pasos:
- Comprueba si otros dispositivos en tu red tienen conexión a Internet.
- Si la velocidad de Internet es baja, intenta reiniciar el router.
- Si sigues teniendo problemas, contacta con tu proveedor de servicios de Internet.
3. Actualizar AnyDesk a la última versión
Usar una versión obsoleta de AnyDesk puede causar problemas de conexión. Para actualizar a la última versión:
- Abre AnyDesk en tu ordenador.
- Si tienes una versión antigua, aparecerá un mensaje indicando que hay una versión nueva disponible.
- Haz clic en el mensaje para descargar la última versión.
- Instala la actualización e intenta conectarte de nuevo.
Otra opción es descargarlo de su página web oficial y reinstalarlo.
4. Configurar correctamente el firewall
Si AnyDesk no se conecta, puede que el firewall de Windows esté bloqueando su acceso. Para solucionarlo:
- Abre el menú de inicio y busca Firewall de Windows.
- Haz clic en Permitir una aplicación a través del Firewall de Windows.
- Busca AnyDesk en la lista y asegúrate de que está marcado tanto para redes privadas como públicas.
- Guarda los cambios y prueba nuevamente la conexión.
5. Revisar la configuración del DNS y la sincronización de la hora
Algunas veces, los problemas de conexión de AnyDesk pueden deberse a una configuración incorrecta del DNS o una falta de sincronización de la hora del sistema. Para corregirlo:
Cambiar la configuración del DNS
- Abre la configuración de red e Internet en Windows.
- Selecciona Cambiar opciones del adaptador.
- Haz clic derecho sobre tu conexión activa y selecciona Propiedades.
- Selecciona Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y haz clic en Propiedades.
- Marca la opción Usar las siguientes direcciones de servidor DNS e introduce:
- Primario: 8.8.8.8
- Secundario: 8.8.4.4
- Guarda los cambios e intenta conectarte nuevamente.
Sincronizar la hora del sistema
- Abre la configuración de fecha y hora en Windows.
- Asegúrate de que la opción Establecer hora automáticamente está activada.
- Si el problema persiste, prueba seleccionar una zona horaria distinta y volver a cambiarla a la correcta.
6. Reiniciar el router y restablecer la configuración de red
Si después de probar todas las soluciones anteriores el error de conexión persiste, intenta reiniciar tu router y restablecer la configuración de red:
- Apaga tu router y espera unos 30 segundos antes de volver a encenderlo.
- Si el problema persiste, accede a la configuración del router escribiendo tu dirección de puerta de enlace predeterminada en un navegador.
- Verifica que la dirección IP y las configuraciones de red estén establecidas correctamente.
- Como último recurso, prueba restableciendo el router a sus valores de fábrica.
Siguiendo estos pasos, es muy probable que consigas solucionar el error de conexión de AnyDesk en Windows 10 y puedas restablecer tus conexiones remotas sin interrupciones.
