En ocasiones, los usuarios de Windows se encuentran con un problema frustrante al intentar acceder a sus dispositivos: el mensaje de error ‘El PIN no está disponible’. Este inconveniente impide el uso del método de autenticación rápida de Windows Hello, obligando a los usuarios a buscar soluciones alternativas para recuperar el acceso a su equipo.
Este problema puede estar causado por distintos factores, desde actualizaciones fallidas hasta archivos corruptos en el sistema. Afortunadamente, hay múltiples soluciones que pueden ayudar a solucionar este error y permitir que el PIN vuelva a ser funcional. A continuación, te explicaremos en detalle todas las causas y cómo solucionarlo.
Motivos por los que puede fallar el PIN en Windows
Existen numerosas razones por las cuales el PIN de Windows puede dejar de estar disponible. Identificar la causa raíz del problema será clave para aplicar la solución adecuada.
Actualización defectuosa de Windows
Una de las razones más comunes es una actualización de Windows que no se ha instalado correctamente. En ocasiones, las actualizaciones pueden generar errores en la configuración de seguridad que afectan al PIN.
Permisos y archivos corruptos
El sistema de autenticación de Windows Hello almacena la información del PIN en una carpeta específica dentro del sistema. Si esta carpeta ha sido alterada o sus permisos han cambiado, el PIN puede volverse inaccesible.
Intentos repetidos y bloqueo de seguridad
Si un usuario introduce un PIN incorrecto demasiadas veces, el sistema puede bloquearlo como medida de seguridad para evitar accesos no autorizados.
Presencia de malware o software malicioso
Algunos malware pueden afectar la forma en que Windows maneja la autenticación. Si el sistema ha sido infectado, puede haber modificaciones en la configuración del PIN, impidiendo su uso. Mantener un antivirus actualizado es esencial.
Soluciones al error ‘El PIN no está disponible’
Dependiendo de la causa del problema, existen distintas soluciones que pueden aplicarse para restaurar el funcionamiento del PIN.
Iniciar sesión con otro método
Antes de proceder a soluciones más avanzadas, intenta acceder al sistema usando otro método, como la contraseña de la cuenta Microsoft o una cuenta de Administrador. Para ello:
- En la pantalla de inicio de sesión, selecciona ‘Opciones de inicio de sesión’.
- Elige ‘Contraseña’ e introduce la contraseña de tu cuenta.
- Si la contraseña es correcta, accederás a Windows y podrás solucionar el problema desde la Configuración.
Acceder en modo seguro
Si no puedes iniciar sesión de manera normal, el modo seguro puede ser útil para evitar configuraciones que impidan el acceso.
- Desde la pantalla de inicio de sesión, mantén presionada la tecla Shift y selecciona Reiniciar.
- Selecciona ‘Solucionar problemas’ > ‘Opciones avanzadas’ > ‘Configuración de inicio’ > ‘Reiniciar’.
- Selecciona Modo Seguro y comprueba si puedes acceder con otro método.
Eliminar la carpeta Ngc
La carpeta Ngc almacena la información del PIN. Si está dañada, eliminarla puede ayudar a restablecerlo.
- Abre el Explorador de archivos y activa la opción de ver archivos ocultos.
- Navega hasta C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc.
- Intenta eliminar su contenido y reinicia tu PC.
Restablecer el PIN
Si puedes acceder a Windows sin el PIN, intenta restablecerlo desde la Configuración:
- Ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
- Selecciona PIN (Windows Hello) y haz clic en ‘Olvidé mi PIN’.
- Sigue las instrucciones para crear un nuevo PIN.
Editar el Editor de Registro
Modificar una clave en el Registro de Windows puede solucionar el problema. Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta nuestra guía sobre cómo obtener ayuda y soporte en Windows.
- Presiona Windows + R, escribe regedit y pulsa Enter.
- Navega hasta HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System.
- Crea un nuevo DWORD (32 bits) llamado AllowDomainPINLogon y establece su valor en 1.
Restaurar el sistema
Si el problema persiste, restaurar el sistema a un estado anterior puede ser la solución. Este es un paso importante que puede ayudar a resolver distintos errores relacionados con Windows:
- Accede a Opciones avanzadas > Restauración del sistema.
- Elige un punto de restauración anterior a la aparición del error y sigue las instrucciones.
Prevención y recomendaciones
Para evitar que este problema vuelva a ocurrir en el futuro, sigue estas recomendaciones:
- Mantén Windows actualizado para evitar errores causados por versiones desactualizadas.
- Utiliza un antivirus fiable para evitar malware que pueda comprometer el sistema.
- Configura un método de inicio alternativo como una contraseña o autenticación biométrica.
Con estas soluciones y recomendaciones, puedes asegurarte de que el PIN de Windows funcione sin problemas, evitando futuros inconvenientes de acceso a tu equipo.
