Cómo solucionar el error ms-windows-store:PurgeCaches paso a paso

Si alguna vez has intentado ejecutar la herramienta WSReset.exe para reparar o restablecer la Tienda de Microsoft (Microsoft Store) en tu PC, y te has encontrado con el mensaje de error ms-windows-store:PurgeCaches. La aplicación no se inició, no estás solo. Este problema es más común de lo que parece entre los usuarios de Windows 10 y Windows 11.

Aunque el fallo puede parecer algo técnico y complicado a primera vista, en realidad existen múltiples formas de solucionarlo. Desde utilizar herramientas ya integradas en el sistema operativo hasta modificar permisos específicos o incluso crear nuevos usuarios, lo cierto es que hay soluciones para todos los niveles de usuario, y en este artículo te lo explicamos todo de forma exhaustiva, paso a paso y con un lenguaje claro.

¿Por qué aparece el error ms-windows-store:PurgeCaches?

Este problema suele producirse cuando hay fallos en los permisos del sistema relacionados con la Tienda de Microsoft, cuando ciertos servicios esenciales están deshabilitados o cuando hay alguna corrupción de archivos en el sistema. La herramienta WSReset.exe se encarga de limpiar la caché de la tienda sin alterar tus apps ni la cuenta, pero si no puede acceder correctamente a las carpetas necesarias o si el sistema no tiene permisos suficientes, el proceso falla.

1. Ejecutar el solucionador de problemas de la Tienda de Microsoft

La forma más sencilla de empezar es utilizando el solucionador de problemas que incluye Windows para detectar y corregir errores automáticamente. No subestimes esta opción, ya que aunque parezca básica, puede resolver el fallo sin complicarte.

• Abre la Configuración de Windows con Win + I.
• Ve a Actualización y seguridad y luego a Solucionar problemas.
• Entra en Solucionadores de problemas adicionales y selecciona Aplicaciones de la Tienda de Windows.
• Haz clic en Ejecutar el solucionador de problemas.

En Windows 11, los pasos cambian ligeramente: accede a Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores > Aplicaciones de la Tienda de Windows.

2. Verificar y activar el servicio License Manager

Si usas Windows 10, es importante comprobar que el servicio License Manager esté activo, ya que es fundamental para que la tienda funcione correctamente. A veces se desactiva por herramientas de optimización o antivirus. Puedes consultar más sobre cómo solucionar problemas de instalación en la tienda de Windows para más información.

• Abre el Símbolo del sistema como administrador (busca “cmd”, clic derecho y “Ejecutar como administrador”).
• Pega el siguiente comando y pulsa Enter:
  sc config LicenseManager start= demand
• Reinicia el ordenador.

Este método no es válido para usuarios de Windows 11, ya que el servicio no está presente en esa versión.

3. Restablecer permisos de la carpeta WindowsApps

Otra de las causas frecuentes del error es que la carpeta WindowsApps no tenga los permisos correctos. Esta carpeta contiene los datos de las apps instaladas desde la Tienda, incluyendo sus configuraciones. Esto puede estar relacionado con errores que a veces ocurren en Windows.

• Abre de nuevo el CMD con permisos de administrador.
• Escribe lo siguiente y pulsa Enter:
  icacls "C:\Program Files\WindowsApps" /reset /t /c /q
• Reinicia el sistema tras completarse el proceso.

4. Corregir permisos del registro de Windows

El error también puede estar ocasionado porque la cuenta actual no tiene permisos adecuados sobre el registro de ciertas claves relacionadas con la Tienda. Podemos modificar esto desde el Editor del Registro.

1. Pulsa Win + R, escribe regedit y presiona Enter.
2. Navega hasta:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModel\Repository\Packages
3. Haz clic derecho en Packages y selecciona Permisos.
4. En la ventana emergente, pulsa Avanzado.
5. Cambia el propietario a System.
6. Marca la opción Reemplazar todas las entradas de permisos de objetos secundarios.
7. Aplica y acepta los cambios.

5. Re-registrar la Tienda de Microsoft usando PowerShell

Si aún persiste el problema, podemos volver a registrar manualmente la Tienda usando PowerShell con permisos elevados. Este comando restaura la app sin afectar tus archivos.

• Abre PowerShell como administrador (clic derecho en el botón de inicio).
• Introduce este comando y presiona Enter:
  $manifest = (Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore).InstallLocation + '\AppxManifest.xml' ; Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $manifest
• Reinicia el PC una vez finalice el proceso.

6. Reinstalar las aplicaciones predeterminadas de Windows

Este método es más avanzado, pero efectivo. Reinstalarás todas las apps estándar de Windows, incluida la Tienda. Es útil si algo está dañado en los archivos que WSReset intenta acceder.

1. Activa la visualización de elementos ocultos desde el Explorador de archivos (en la pestaña “Ver”).
2. Accede a C:\Program Files y localiza la carpeta WindowsApps.
3. Haz clic derecho y entra en Propiedades > Seguridad > Avanzado.
4. Cambia el propietario a tu usuario (escribe tu nombre de cuenta y pulsa “Comprobar nombres”).
5. Otorga permisos de control total a tu cuenta.
6. Abre PowerShell como administrador y ejecuta:
   Get-AppXPackage | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml}
7. Reinicia el equipo.

7. Crear una nueva cuenta de usuario

Una solución que ha funcionado para muchos es crear un nuevo perfil de usuario en el sistema. A veces los errores están ligados a configuraciones específicas del perfil actual. Esto puede ser importante si has utilizado software de limpieza y optimización en tu equipo.

1. Ve a Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.
2. Haz clic en Agregar a otra persona a este PC.
3. Selecciona Agregar un usuario sin cuenta Microsoft.
4. Completa con el nombre de usuario, contraseña y guarda.
5. Reinicia y accede con el nuevo usuario.

Desde este nuevo perfil puedes volver a probar WSReset.exe o acceder directamente a la Tienda de Microsoft para comprobar si ya funciona correctamente.

8. Instalar todas las actualizaciones disponibles

No está de más verificar si tu sistema tiene actualizaciones pendientes. A veces algún parche puede corregir errores que afectan a la Tienda. Asegúrate de que tu sistema está al día, lo que puede ayudar a evitar errores como el ms-windows-store:PurgeCaches.

• Abre Configuración > Actualización y seguridad.
• Pulsa en Buscar actualizaciones.
• Instala todo lo disponible y reinicia después.

Al completar todos estos pasos, deberías tener solucionado el dichoso error “ms-windows-store:PurgeCaches. La aplicación no se inició”. Algunos métodos requieren más destreza técnica que otros, pero si los aplicas con cuidado, el error dejará de molestarte. Y si aún así nada funciona, puedes combinar varios de estos enfoques, como crear un nuevo perfil de usuario y luego volver a registrar la tienda desde ahí.

El error ms-windows-store:PurgeCaches es más habitual de lo que uno se espera y afortunadamente tiene solución. Aunque pueda deberse a múltiples factores como permisos, servicios deshabilitados, fallos del registro o actualizaciones faltantes, seguir estos pasos te pone en buena posición para resolverlo. Contar con esta guía completa en un solo lugar simplifica un proceso que, aunque técnico, está al alcance de cualquier usuario si se explican bien las soluciones. ¡Ahora ya sabes cómo hacerlo!

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