Windows Hello es una de las herramientas de inicio de sesión más populares de Windows 10 y 11, ya que permite acceder al sistema mediante reconocimiento facial, huella dactilar o un PIN. Sin embargo, a pesar de su utilidad, muchos usuarios han reportado problemas con su funcionamiento. Si Windows Hello no te reconoce o te muestra un error cuando intentas iniciar sesión, no te preocupes. En este artículo te explicamos detalladamente todas las causas posibles y sus soluciones paso a paso para que puedas volver a acceder a tu ordenador sin inconvenientes.
Antes de entrar en los métodos de solución, es importante entender qué puede estar provocando los problemas con Windows Hello. Algunas de las causas más comunes incluyen:
Por qué puede fallar Windows Hello
- Problemas con la iluminación: Si usas el reconocimiento facial, una iluminación inadecuada puede dificultar que Windows Hello te reconozca correctamente.
- Componentes sucios o bloqueados: La cámara o el lector de huellas pueden estar sucios o cubiertos, lo que impide su correcto funcionamiento.
- Actualización de Windows: Algunas actualizaciones pueden alterar la configuración de inicio de sesión y hacer que el sistema no reconozca tu método de autenticación.
- Errores en los drivers biométricos: Un controlador desactualizado o dañado del lector de huellas o de la cámara puede ser la causa del problema.
- Configuración incorrecta: Si has cambiado de cuenta o has modificado tu perfil en Windows, es posible que necesites volver a configurar Windows Hello.
Soluciones para reparar los errores de Windows Hello
1. Verificar la configuración de Windows Hello
Antes de probar otras soluciones más complejas, revisa que Windows Hello esté correctamente configurado en tu equipo. Puedes encontrar más sobre cómo configurarlo aquí.
- Presiona Win + I para abrir la configuración de Windows.
- Ve a Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
- Asegúrate de que el reconocimiento facial o el lector de huellas estén configurados correctamente.
- Si no aparecen, selecciona Configurar y sigue los pasos.
2. Mejorar el reconocimiento facial
Si el error de Windows Hello está relacionado con el reconocimiento facial, prueba a mejorarlo con estos pasos:
- Abre la configuración de Windows, ve a Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
- Selecciona Reconocimiento facial (Windows Hello) y elige Mejorar el reconocimiento.
- Sigue las instrucciones para configurar tu rostro en diferentes condiciones de iluminación y con o sin gafas.
3. Limpiar los sensores
Si usas el reconocimiento facial, limpia la cámara con un paño seco y asegúrate de que no haya obstáculos. En el caso de que uses un lector de huellas, límpialo suavemente con un paño sin pelusas y asegúrate de que tus dedos estén limpios y secos. Si necesitas más información sobre cómo solucionar estos problemas, consulta este artículo sobre el error del PIN en Windows.
4. Verificar las actualizaciones de Windows
Asegúrate de que tu sistema operativo esté actualizado, ya que Microsoft suele lanzar parches que corrigen errores en Windows Hello.
- Abre la configuración de Windows (Win + I).
- Ve a Actualización y seguridad.
- Haz clic en Buscar actualizaciones y, si hay una disponible, instálala.
- Reinicia tu ordenador y prueba si Windows Hello funciona.
5. Actualizar o reinstalar los drivers biométricos
Los controladores obsoletos pueden causar problemas con Windows Hello. Sigue estos pasos para actualizar o reinstalar los controladores:
- Presiona Win + X y selecciona Administrador de dispositivos.
- Busca Dispositivos biométricos y expande la lista.
- Haz clic derecho sobre tu cámara o lector de huellas y selecciona Actualizar controlador.
- Si la actualización no resuelve el problema, desinstala el dispositivo y reinicia el equipo para que Windows lo reinstale automáticamente.
6. Desactivar el inicio rápido
El inicio rápido de Windows a veces puede interferir con Windows Hello. Para desactivarlo:
- Abre el Panel de control y ve a Opciones de energía.
- Selecciona Elegir qué hacen los botones de encendido.
- Haz clic en Cambiar la configuración actualmente no disponible.
- Desmarca la opción Activar inicio rápido y guarda los cambios.
7. Restablecer el PIN o la configuración biométrica
Si el problema persiste, restablece el PIN o los datos biométricos:
- Ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
- Selecciona PIN (Windows Hello) y haz clic en Olvidé mi PIN para configurarlo de nuevo.
- Si el problema es con el reconocimiento facial o de huellas, elimínalo y configúralo nuevamente en la misma sección.
8. Ejecutar el solucionador de problemas
Windows tiene una herramienta integrada para detectar y reparar errores automáticamente:
- Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas.
- Selecciona Solucionadores de problemas adicionales.
- Busca Cuentas de usuario y ejecútalo.
- Sigue las instrucciones en pantalla.
9. Restaurar el sistema a un punto anterior
Si crees que el problema comenzó después de una actualización o instalación reciente, puedes restaurar el sistema:
- Abre el menú de inicio y busca Restaurar sistema.
- Selecciona Restaurar sistema y elige un punto de restauración anterior.
- Sigue las instrucciones y espera a que el sistema se reinicie.
¿Qué hacer si nada funciona?
Si después de probar todas estas soluciones Windows Hello sigue sin funcionar, puedes optar por:
- Configurar un usuario nuevo: A veces, los perfiles de usuario pueden estar dañados.
- Reinstalar Windows: Como último recurso, reinstalar el sistema operativo puede solucionar el problema.
Recuerda siempre mantener tu sistema actualizado y hacer copias de seguridad antes de realizar cambios importantes.
