Determinar cuál es el mejor chatbot con IA no es nada fácil, porque cada una de estas herramientas tiene sus puntos débiles y sus puntos fuertes. En realidad, la elección entre una u otra depende de tus preferencias personales.
Para ayudarte a decidir, vamos a hacer un análisis en profundidad de estas herramientas y conocer qué es lo que más destaca de cada una de ellas. Así te resultará más sencillo encontrar la que mejor se adapte a lo que estás buscando.
¿Qué es un chatbot con IA y para qué sirve?
Antes de entrar de lleno en las prestaciones de ChatGPT y tecnologías similares, es importante que tengas claro qué es exactamente un chatbot y cómo te puede ayudar.
Se trata de un programa de software que ha sido diseñado para simular una conversación con usuarios humanos. Para ello, emplea tecnologías de procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, de modo que puede comprender, procesar y responder las consultas que se le hacen de manera efectiva.
¿Qué usos tiene? Muchos, tanto a nivel personal como profesional:
- Atención al cliente. Puede brindar asistencia a la clientela de un negocio 24/7, resolviendo los problemas más comunes sin necesidad de esperas. Por ejemplo, informando sobre el estado de un pedido.
- Automatización de tareas. Puede asumir tareas repetitivas dentro de una empresa, como programar citas. Además, también ayuda a recopilar información y calificación de prospectos en ventas.
- Asistencia personal. Puede operar como tu asistente personal, enviando recordatorios sobre eventos o citas, y darte recomendaciones personalizadas basadas en tus preferencias.
- E-commerce. Guía a los clientes a la hora de seleccionar sus productos y les aporta información detallada sobre artículos, ofertas y promociones.
- Educación. Es una herramienta muy útil para aportar tutoría personalizada, y facilita el acceso a materiales educativos.
- Entretenimiento. Los chatbot también son una buena fuente de entretenimiento, porque nos pueden plantear todo tipo de acertijos y actividades recreativas. También nos pueden recomendar música, libros, etc.
¿Cuál es el mejor chatbot con IA?
Vamos a hacer un análisis de las tres herramientas más populares del momento dentro de este campo:
ChatGPT
Es un modelo de lenguaje de gran tamaño que ha sido desarrollado por OpenAI y es el más popular del mundo. Lo podemos usar en una gran variedad de tareas: traducir idiomas, escribir contenido de diferente tipo, buscar información, etc.
A su favor tiene su gran versatilidad, y es que es capaz de hacer muchas cosas. Además, el acceso resulta sencillo, porque tiene una interfaz muy sencilla y una API para desarrolladores, de modo que, aunque nunca hayas usado un chatbot, no tardarás ni cinco minutos en entender perfectamente cómo funciona.
Además, existe a su alrededor una gran comunidad de usuarios que comparten muchos recursos y consejos para sacarle más partido.
Entre sus limitaciones hay que destacar que no siempre es tan fiable como sería deseable. Puede darnos respuestas que suenan muy convincentes, pero que son falsas, y es que parece que le da “vergüenza” decirnos que no sabe algo.
Además, no está conectado a Internet y no tiene acceso a información en tiempo real, lo que hace que se vaya quedando bastante desfasado, porque no tiene datos más allá de 2022.
Microsoft Copilot
Es una herramienta algo más evolucionada que ChatGPT, diseñada para asistir a los programadores en la escritura de código. Por eso, ofrece sugerencias y hasta es capaz de completar automáticamente el código. Es más, una de sus grandes fortalezas es que se adapta al estilo de codificación de cada usuario y a los proyectos en los que se está trabajando, lo que le permite aumentar la productividad automatizando tareas repetitivas.
Su fortaleza es también una de sus debilidades, y es que está enfocado principalmente al desarrollo de software, por lo que no resulta muy útil a la hora de realizar otras tareas. Además, depende de otras herramientas, puesto que requiere de un entorno de desarrollo integrado para poder funcionar.
Gemini
La herramienta de Google aspira a ser el mejor chatbot con IA y, como sus competidores, también tiene sus fortalezas y sus debilidades.
Es un modelo de lenguaje multimodal capaz de procesar y generar diferentes tipos de datos. Puede trabajar con texto, pero también con código y con imágenes, lo que facilita su aplicación en múltiples tareas.
Una de sus grandes ventajas es que ofrece funcionalidades más avanzadas que otros chatbots, pero al ser de lanzamiento más reciente es menos conocido y la comunidad en torno al mismo es más pequeña. Por otro lado, hay más limitaciones en cuanto a su disponibilidad y acceso.
¿Cómo elegir el mejor chatbot con IA?
Si todas las herramientas tienen cosas buenas y malas, ¿cómo podemos elegir y garantizarnos el acierto? Lo que nosotros te recomendamos es que tengas en cuenta estos consejos:
Define tus objetivos
Determina qué es lo que quieres lograr con el chatbot, por ejemplo, si lo quieres para prestar atención a los clientes de tu negocio o si necesitas una herramienta que te ayude en la redacción de informes para tu trabajo.
Si al contenido creado van a acceder terceros, procura escoger una herramienta cuyo lenguaje y tono se puedan adaptar a tu audiencia.
Evalúa tus necesidades técnicas
Asegúrate de que el chatbot sea compatible con tu sitio web, tus aplicaciones o redes sociales. Además, ten en cuenta que algunos ofrecen opciones avanzadas de personalización, como la integración con otras herramientas.
Considera las funcionalidades
Cada herramienta es diferente, así que tienes que evaluar qué funciones te ofrece cada una y hasta qué punto las necesitas.
Prueba diferentes opciones
Acertar a la primera no siempre es fácil. Lo más recomendable en estos casos es que pruebes los diferentes chatbots con IA que tienes a tu disposición. Aunque nosotros te hemos hablado de los tres más populares, no está limitado a ellos, porque existen más.
Prueba las diferentes alternativas durante un tiempo, y vas a llegar de forma natural a saber cuál es el mejor chatbot con IA para ti. Además, dado que esta tecnología es relativamente nueva y no deja de avanzar, no es mala idea que te mantengas atento a los avances que van llegando y te formes sobre el uso de las nuevas herramientas digitales.