Dans de nombreux foyers et lieux de travail, les haut-parleurs et les écrans Echo sont devenus des éléments indispensables de notre quotidien. Non seulement des éléments domestiques, intelligents et très utiles, mais aussi d'excellents compagnons. Et tout cela grâce à l'assistant virtuel d'Amazon. Mais, que se passe-t-il quand alexa ne répond pas ?
Parfois nous constatons que Alexa ne fonctionne pas avec la diligence à laquelle nous sommes habitués. Leurs réponses sont absurdes et incohérentes, ou tout simplement inexistantes. derrière ce silence Alexa il y a généralement une raison. Ce n'est pas que l'assistant ignore délibérément nos commandes, mais qu'il y a un problème que nous devons résoudre.
Parfois, nos questions et commandes n'obtiennent que le silence d'Alexa. Cependant, on voit le voyant d'état du haut-parleur s'allumer, comme s'il nous écoutait malgré tout. Dans cet article, nous allons passer en revue toutes les possibilités les causes qui donnent lieu à cette situation et quelles sont les solutions.
Alexa ne nous comprend pas
C'est le problème qui survient le plus souvent. Lorsque nous transmettons la commande vocale à Alexa en parlant trop vite, trop bas, la bouche pleine, ou peut-être depuis une autre pièce, elle peut ne pas nous comprendre. L'appareil s'allume, ce qui signifie qu'il nous a entendus, mais Il ne répond pas parce qu'il n'a pas compris ce que nous disons.
Solution : vous devez réessayer, cette fois en vocalisant bien, en parlant plus près ou tout simplement en ne parlant pas à Alexa pendant que vous mangez. Aussi simple que cela.
Il y a un autre appareil Alexa à proximité
Dans de nombreux foyers, il y a plus d'un appareil Alexa. Le fait qu'ils soient tous activés peut conduire à des situations quelque peu déroutantes. Par exemple : on va vers un appareil précis, qui s'allume parce qu'il nous a entendu, mais en réalité c'est quelqu'un d'autre qui reçoit le message et donne la réponse. Peut-être un autre qui se trouve dans une autre pièce ou même chez le voisin.
Solution : Nous devons réessayer, en parlant à Alexa de plus près et plus fort. Nous pouvons également essayer d'éloigner les appareils les uns des autres, afin qu'ils ne se chevauchent pas.
Le microphone est coupé
Lorsque, en essayant d'envoyer une commande vocale à Alexa, nous n'obtenons aucune réponse et nous voyons également que l'appareil est éclairé d'une lumière rouge fixe, le diagnostic est clair : le micro est désactivé. Autrement dit, Alexa ne peut pas nous écouter et, bien sûr, elle ne peut pas non plus nous répondre.
Solution : très simple. Tout ce que nous avons à faire est de rallumer le microphone.
Alexa n'a pas de connexion Internet
Voici une autre raison pour laquelle Alexa ne répond pas lorsque nous lui parlons. Si, par exemple, la connexion WiFi à la maison échoue, le service est suspendu. Comme dans le cas précédent, nous verrons l'appareil avec un Lumière rouge, et nos demandes ne sont pas satisfaites. Tout au plus, nous recevrons un message d'erreur de ce type : "Désolé, j'ai du mal à vous comprendre en ce moment."
Solution : Vérifiez le Wi-Fi domestique et essayez de rétablir la connexion.
Alexa a besoin d'une mise à jour
Ce n'est pas une situation très fréquente, mais parfois cela peut arriver. Normalement, Alexa se met à jour automatiquement sans que nous ayons à faire quoi que ce soit. Si, pour une raison quelconque, vous n'exécutez pas cette mise à jour, nos commandes vocales n'obtiendront aucune réponse de l'appareil.
Solution : Forcez une mise à jour depuis Alexa. La façon la plus simple de le faire est de lui dire simplement : "Alexa, vérifie s'il y a une mise à jour logicielle" et, s'il en trouve une disponible, lui ordonner de procéder à son exécution.
Besoin de redémarrer l'appareil
Alexa n'est pas différente de la plupart des appareils électroniques qui, pour mille et une raisons différentes, parfois il peut échouer sans que nous en connaissions la raison. Il n'est plus nécessaire d'y penser : lorsque cela se produit, il est temps de redémarrer.
Solution : débranchez l'appareil et attendez environ une minute avant de le rebrancher. En cas d'erreur temporaire, avec le redémarrage, elle sera éliminée et tout fonctionnera à nouveau normalement.
Le dernier recours : restaurer les paramètres d'origine
Nous avons essayé toutes les astuces présentées jusqu'à présent et Alexa ne répond toujours pas à nos commandes vocales. Que pouvons nous faire? À ce stade, il n'y a pas d'autre choix que de conclure qu'il s'agit un problème de configuration que nous ne pourrons résoudre qu'en restaurant les paramètres d'usine de notre appareil.
Solution : restaurez les paramètres d'origine en suivant ces étapes :
- Tout d'abord, nous maintenons le bouton "Action" enfoncé pendant 20 secondes.
- Ensuite, nous attendons que la lumière s'éteigne et se rallume. C'est le signal que l'appareil est entré en mode de configuration.
- Enfin, il suffit de configurer Alexa comme nous l'avons fait la première fois. Dans ce lien vous trouverez un petit guide pour réaliser correctement cette configuration.