Durante las últimas semanas, los usuarios de Windows 11 versión 24H2 han experimentado una serie de errores tras instalar la actualización acumulativa KB5055523. Entre los incidentes más reportados se encuentran los temidos pantallazos azules (BSOD), fallos en la autenticación mediante Windows Hello y errores críticos que impiden arrancar o utilizar algunas aplicaciones clave en entornos profesionales.
Estos errores no solo han generado molestias, sino que en muchos casos han provocado que los dispositivos entren en bucles de reinicio o dejen de funcionar por completo. La situación ha causado preocupación, especialmente en empresas que dependen de Windows 11 para su operativa diaria. Pero también afecta a miles de usuarios particulares en todo el mundo.
Principales errores detectados tras KB5055523
El error más repetido es el SECURE_KERNEL_ERROR (0x18B), que aparece en forma de pantalla azul tras reiniciar el sistema después de instalar la actualización. Este problema está vinculado con el kernel seguro de Windows, elemento fundamental para la seguridad y la virtualización. En muchos casos, el pantallazo azul se presenta de forma cíclica, impidiendo el uso normal del equipo.
Pero la actualización KB5055523 no solo trae ese fallo. Entre los contratiempos adicionales que han sido detectados por usuarios y empresas destacan:
- Windows Hello deja de funcionar: Se imposibilita iniciar sesión mediante reconocimiento facial o PIN, obligando a usar contraseñas tradicionales o bloqueando directamente el acceso.
- Incompatibilidad con aplicaciones empresariales: Programas como SAP GUI, en concreto saplogon.exe, experimentan cierres inesperados y errores relacionados con la librería ntdll.dll (códigos 0xc0000409 y 0x000b1c30).
- Conflicto con soluciones de seguridad: La combinación de KB5055523 y CrowdStrike Falcon Sensor genera fallos cuando la opción Aditional User-Mode Data (AUMD) está activa, lo que acaba afectando a varias aplicaciones utilizadas en entornos corporativos.
- Problemas para algunos juegos y software en dispositivos ARM, como la imposibilidad de abrir Roblox o fallos con ciertas aplicaciones tipo Citrix.
- Sistemas que entran en bucle de reinicio o directamente no arrancan, dejando a los usuarios sin posibilidad de acceder al escritorio.
Impacto en usuarios domésticos y empresas
Los problemas descritos afectan tanto a usuarios domésticos como a corporativos. Aunque errores como el pantallazo azul o la caída de Windows Hello impactan principalmente en la experiencia diaria de cualquier usuario, en el ámbito empresarial las consecuencias pueden ser más graves. Herramientas críticas para la gestión empresarial, como SAP GUI, han quedado inoperativas tras la actualización, afectando a muchas organizaciones que dependen de ellas para sus tareas diarias.
El conflicto entre la actualización y algunos programas de seguridad ha agravado la situación, sobre todo en aquellas organizaciones que emplean CrowdStrike Falcon como protección adicional. La función AUMD, diseñada para monitorear el comportamiento de las aplicaciones en busca de amenazas, se convierte en el desencadenante del fallo al interactuar con los cambios introducidos por KB5055523.
La imposibilidad de iniciar sesión con Windows Hello no es solo una molestia, sino que representa un riesgo potencial para la seguridad y la eficiencia, dado que muchos usuarios dependen del acceso biométrico y la rapidez del acceso PIN en su entorno laboral.
Primeras respuestas por parte de Microsoft
La reacción inicial de Microsoft cuando aparecieron los primeros reportes en marzo fue de cautela, sin un reconocimiento público inmediato del error. Sin embargo, tras el aumento de quejas tras el despliegue del parche de abril, la compañía actualizó su documentación oficial, reconociendo que los fallos estaban relacionados con las actualizaciones KB5055523, KB5053656 y KB5053598.
Microsoft ha explicado que el error SECURE_KERNEL_ERROR se vincula con la seguridad interna del sistema operativo. Aunque no ha especificado todas las causas, ha confirmado que están trabajando en una solución definitiva que será publicada en una actualización futura. Mientras tanto, han implementado un parche temporal mediante el sistema Known Issue Rollback (KIR), que revierte automáticamente los cambios problemáticos en la mayoría de los dispositivos afectados.
Para equipos domésticos y no gestionados por departamentos de TI, este KIR se despliega de forma silenciosa a través de Windows Update, aunque puede tardar hasta 24 horas en aplicarse. La compañía recomienda mantener los equipos conectados a Internet y reiniciarlos varias veces para acelerar la llegada de la corrección.
Pasos para empresas y administradores de sistemas
Los entornos empresariales requieren un tratamiento diferente. Los departamentos de TI deben descargar e instalar manualmente el archivo de política de grupo proporcionado por Microsoft, disponible en las páginas oficiales de soporte.
La política específica aparece tras la instalación bajo Configuración del equipo > Plantillas administrativas en el editor de directivas de grupo. Tras completar este proceso, los sistemas afectados deben reiniciarse para que el parche temporal entre en vigor y revierta los cambios problemáticos incluidos en KB5055523 y parches relacionados.
Este método garantiza que tanto los ordenadores gestionados como aquellos más críticas reciban el arreglo, aunque no sustituye una solución definitiva, que aún está en desarrollo.
Otros errores y consecuencias detectadas
Al margen del error principal de SECURE_KERNEL_ERROR, muchos usuarios han compartido en foros y redes sociales errores en Windows 11 detectados tras la actualización KB5055523:
- El equipo entra en un ciclo de reinicios cada 30–60 segundos.
- El sistema no llega a arrancar, quedando atascado antes de mostrar el escritorio.
- Errores relacionados con la sincronización de OneDrive, pendientes de resolución desde hace meses.
- Errores esporádicos en la impresión o en el uso de dispositivos de audio USB.
Para casos en los que SAP GUI deja de funcionar, tanto SAP como CrowdStrike han reconocido el problema y trabajan en un arreglo. Como solución provisional, se recomienda desactivar manualmente la función AUMD en Falcon Sensor si es posible, o desinstalar temporalmente la actualización KB5055523 usando el símbolo del sistema o PowerShell.
Respecto a Windows Hello, el fallo parece estar relacionado con la gestión de cámaras infrarrojas, no con las cámaras RGB tradicionales, por lo que quienes hayan desactivado la cámara para proteger su privacidad podrían experimentar una interrupción total en esta funcionalidad.
Recomendaciones para usuarios afectados
A falta de una solución definitiva, estos son los consejos básicos que Microsoft y expertos han recomendado:
- Asegúrate de que tu equipo permanece conectado a Internet para recibir el parche KIR cuanto antes.
- Reinicia el ordenador varias veces para acelerar la aplicación de la corrección temporal.
- Revisa periódicamente si hay nuevas actualizaciones en Windows Update.
- En entornos empresariales, instala la política de grupo KIR manualmente siguiendo la documentación oficial de Microsoft.
- Evita instalar nuevas actualizaciones de Windows 11 24H2 hasta que se publique un parche definitivo, especialmente en sistemas críticos.
- Si el sistema se vuelve inoperable, considera restaurar un punto anterior o realizar una reinstalación del sistema como última opción.
Este incidente ha vuelto a poner en entredicho la fiabilidad de las actualizaciones de Windows, especialmente en el contexto de la rapidez con la que se lanzan parches de seguridad y nuevas funciones. Aunque el sistema KIR ayuda a mitigar los efectos, la situación evidencia los riesgos de recibir actualizaciones automáticas sin una adecuada validación previa.
Se espera que en la próxima actualización, prevista para mayo de 2025, se incluya una corrección para los principales errores en Windows 11 detectados tras la actualización KB5055523, especialmente en aspectos relacionados con Windows Hello y SAP GUI. Hasta entonces, muchos recomiendan adoptar un enfoque cauteloso antes de aplicar cualquier actualización en sistemas críticos.
