Qué hacer si Windows no puede conectarse a la impresora

problemas impresora Windows

Si tu equipo no te permite imprimir, muchos son los motivos que pueden estar interfiriendo en el funcionamiento en la comunicación. La mayoría de estos problemas tiene una solución muy sencilla.

En este artículo te vamos a mostrar cómo solucionar el problema de Windows cuando no puede conectarse a la impresora. Además, te vamos a dar una serie de consejos para evitar que este problema se repita en un futuro.

Comprueba que está conectada al equipo y encendida

Impresora AirPrint

Lo primero que debemos hacer, por absurdo que parezca, es comprobar si la impresora está conectada a nuestro equipo a través del puerto USB. También debemos comprobar que la impresora tiene conectado el cable. Aunque no suele ser habitual, es probable que, durante nuestras labores de limpieza, este se haya podido desconectar.

Si la impresora se conecta vía Wi-Fi a nuestro equipo, debemos encender la impresora y comprobar que se encuentra correctamente conectada a nuestro router.

Este tipo de impresora, utilizan el router para conectarse a todos los dispositivos con capacidades de impresión, ya sean ordenadores, tablets, móviles…

configurar impresora inalámbrica

Estas impresoras, muestran en la pantalla de inicio esta información a través de una antena o de un triángulo invertido. Si no hay conexión, se mostrará una X en color rojo, sobre la antena dándonos a entender que no se ha podido conectar con el router.

Si hemos cambiado recientemente el router y no nos habíamos acordado de la impresa, ha llegado el momento acceder a los ajustes de la impresora y asociarla nuevamente con el router.

Reinicia la impresora y el ordenador

Otra solución, bastante absurda, es reiniciar la impresora. Al igual que cualquier dispositivo un sistema operativo, nunca está demás reiniciarlo o apagarlo, esperar unos segundos y volver a encenderlo para que el equipo desde el que queremos imprimir que hay un dispositivo conectado.

También debemos reiniciar el equipo desde el que queremos imprimir. Al reiniciarlo, todos los programas que estuvieran abiertos en la memoria se eliminarán, por lo que, si uno de estos era el que ocasionaba los problemas de conexión, el problema se habrá solucionado.

Instalar el software del fabricante

Actualizar drivers con HP Support Assistant

Particularmente, nunca he sido partidario de instalar el software que el fabricante de nuestra impresora nos ofrece.

El principal motivo para no hacerlo es que Windows, por si solo, es capaz de reconocer perfectamente la impresora e instalar los drivers correspondientes.

Además, es capaz de permitirnos elegir tanto el tipo de papel en el que queremos imprimir como la calidad del documento que queremos imprimir.

Sin embargo, en ocasiones, esta puede dejar de funcionar como lo hacía y obligarnos a instalar el software del fabricante.

El software que nos ofrece los fabricantes de impresoras está lleno de aplicaciones inútiles para comprar cartuchos, imprimir fotografías, imprimir plantillas…

Además, añaden una serie de pasos adicionales que nos obligan a tardar mucho más tiempo en enviar el documento a la impresora.

Si tu impresora no quiere imprimir de ninguna de las formas y el documento de impresión se pierde en el equipo, deberías probar a instalar el software del fabricante.

Purgar la cola de impresión

eliminar cola impresión

Al purgar la cola de impresión, eliminamos todos los documentos que se encuentran en cola para impresión, tanto de nuestro equipo como de la impresora sin tener que apagar esta última.

Este proceso solo podemos realizarlo a través de la línea de comandos de Windows, accediendo a través del símbolo de sistema, ejecutándola en modo administrador.

Si no abrimos la línea de comando con permisos de administrador, no tendremos los permisos para poder eliminar todos los trabajos pendientes de impresión en nuestro equipo.

Para acceder a la línea de comandos, escribimos CMD en el cuadro de búsqueda. En el primer resultado que se muestre, Símbolo de sistema, pulsamos con el botón derecho del ratón y seleccionamos Ejecutar como administrador.

A continuación, escribimos las siguientes líneas.

  • net stop spooler
    • Este comando paraliza todos los trabajos de impresión.
  • net start spooler
    • Con este comando, volvemos a activar la cola de impresión.

Vuelve a instalar la impresora

Si la impresora ha funcionado correctamente hasta ahora, es probable que alguna de las aplicaciones que has instalado recientemente esté interfiriendo en el funcionamiento de los drivers de la impresora.

Para descartar que sea así, lo mejor que podemos hacer es eliminar la impresora y volver a instalar. Para eliminar una impresora en Windows 10, debemos seguir estos pasos:

Cómo eliminar una impresora en Windows

Eliminar impresora Windows

  • Accedemos a las opciones de configuración de Windows (podemos hacerlo a través del atajo de teclado tecla Windows + i).
  • A continuación, pulsamos en Dispositivos.
  • Seguidamente, en la columna de la izquierda, pulsamos en Impresoras y escáneres.
  • Ahora, en la columna de la derecha, pulsamos sobre la impresora y seleccionamos Quitar dispositivo.

Cómo instalar una impresora en Windows

Instalar impresora Windows

Lo primero que debemos hacer es encender la impresora y conectarla a nuestro equipo a través del puerto USB. Automáticamente, Windows reconocerá la impresora y comenzará a instalar todos los drivers necesarios para que funcione.

Si, la impresa funciona a través de una conexión Wi-Fi, debemos realizar los pasos que os muestro a continuación:

  • Con la impresora encendida, accedemos a las opciones de configuración de Windows (Tecla Windows + i) y accedemos al apartado Dispositivos.
  • En la columna de la izquierda, pulsamos en Impresoras y escáneres.
  • Ahora, nos dirigimos a la columna de la derecha, donde debemos pulsar en Agregar impresora o un escáner.
  • Automáticamente el equipo reconocerá la impresora conectada a nuestra red. Para instalarla, pulsamos sobre en Agregar dispositivo.

Contacta con el fabricante

Si ninguno de los métodos que os he mostrado en este artículo soluciona el problema que está presentado tu equipo con la impresora, deberías acceder a la sección de preguntas frecuentes (FAQ por sus siglas en inglés) donde probablemente encontrarás una solución.

Contacta con tu administrador de sistemas

Si el problema lo estás sufriendo en el trabajo, no hace falta que pruebas soluciones, ya que, lo más probable, el motivo por el que la impresora no quieren comunicarse con nuestro PC se deba a un problema con la configuración IP de la impresora, un problema de permisos, un problema de red o del servidor…

Como usuario de una red corporativa, no vas a tener los permisos necesarios para hacer las modificaciones necesarias para la impresora funcione correctamente.

El trabajo de un administrador de sistemas es hacer que todo funcione correctamente y solventar cualquier problema que tengan los equipos y dispositivos conectados a la red.


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