De vegades ens hem trobat amb la desagradable sorpresa de no poder connectar-nos a internet des del nostre PC via WiFi a casa oa l'oficina. Tot sembla estar en ordre, fins i tot el nostre dispositiu apareix com connectat correctament. Connectat, però sense internet. Què està passant? Evidentment, és un problema que cal resoldre.
Això, com és lògic, no ens passarà si estem connectats a internet per cable, encara que la veritat és que la majoria dusuaris utilitzen WiFi, per raons de comoditat. Aquesta «desconnexió», que pot ser puntual o recurrent, ens revela que hi ha algun problema a l'hora que el nostre ordinador reconegui la xarxa WiFi a la qual normalment ens connectem.
La primera vegada que això passa pot resultar una mica desconcertant: si tot està correcte (la icona WiFi apareix activada), com és que no és possible connectar-se a la xarxa? La crua realitat és que és possible tenir WiFi i, tot i això, no tenir accés a Internet. El que falla en aquests casos no és lenllaç entre lordinador i el router. El problema ha d'estar en una altra banda.
La connexió WiFi entre un dispositiu (ordinador, tauleta, telèfon mòbil, etc.) i el router s'articula a través d'una xarxa local o LAN, per les sigles en anglès. Si aquesta connexió funciona, veurem que la icona WiFi està activada, la qual cosa ens pot transmetre la idea equivocada que tot està funcionant. El que passa és que en obrir el navegador i intentar accedir a qualsevol pàgina, apareix un missatge derror semblant a aquest:
Per què passa això? Els motius poden ser nombrosos. A continuació els analitzarem tots i quines són les solucions que hem d'implementar per a cada cas:
Comprovar connexions
No cal començar la casa per la teulada. Abans de ficar-se en comprovacions més profundes, cal descartar les causes més comunes i simples:
- Revisar que apareguin els testimonis lluminosos adequats al router i l'ordinador.
- Comprovar les connexions físiques dels cables de el router.
- Assegurar-nos de que el router no estigui massa allunyat del dispositiu receptor, per tal que el senyal arribi a aquest correctament.
- Veure si hi ha altres dispositius connectats que funcionen amb normalitat, la qual cosa indicaria que el problema és al nostre dispositiu.
Fins i tot després de comprovar tot això, no és mala idea provar a reinicieu l'encaminador i també reiniciar l'ordinador. Fent això, la connexió es tornarà a reconfigurar i potser desapareixerà el problema d'estar connectat però sense internet.
Revisar la configuració WiFi
Windows utilitza el perfil de WiFi per desar la configuració necessària amb què establir la connexió a una xarxa sense fil. Els paràmetres definits en aquesta configuració són, entre d'altres, el tipus de seguretat de la xarxa, el nom de la mateixa o la contrasenya. Si algun dels paràmetres ha canviat, serà impossible connectar-nos.
Per solucionar això simplement cal eliminar la connexió obsoleta guardada per Windows i crear-ne una de nova. Aquests són els passos a seguir:
- anem icona Xarxa WiFi, que és a la dreta de la barra de tasques. Allí seleccionem Configuració de Xarxa i Internet.
- Després seleccionem WiFi i anem a "Administrar xarxes conegudes".
- A continuació triem la xarxa que volem esborrar i polsem a l'opció «Deixar de recordar».
- Tornem a la icona WiFi a la barra de tasques novament per connectar-nos amb la nova xarxa.
Comproveu l'adaptador de xarxa
De vegades, el problema d'estar connectat, però sense Internet es produeix després d'haver efectuat una actualització a Windows 10. Si és així, és molt probable que el driver de xarxa que fem servir tingui algun conflicte o incompatibilitat amb la nova versió. La manera més fàcil de comprovar-ho és desinstal·lar temporalment aquesta última actualització. Es fa així:
- Primer anem al menú de Configuració.
- Allà vam seleccionar l'opció «Actualització i seguretat».
- Després anem a Windows Update.
- premem sobre "Veure historial d'actualitzacions" ia continuació Desinstal·lar actualitzacions.
- Finalment, cal seleccionar l'actualització més recent i prémer «Desinstal·la».
Un cop fet això, comprovem si s'ha solucionat l'error. Si persisteix, haurem de cercar i instal·lar un controlador actualitzat. El procés a seguir és el següent:
- Anem a l' Administrador de dispositius del sistema.
- Seleccionem l'opció «Adaptadors de xarxa».
- Al menú desplegable, busquem i seleccionem l'adaptador.
- Després premem «Actualitzar controlador» i seguim les instruccions que van apareixent a la pantalla.
Revisar les DNS
El problema d'estar connectat, però sense Internet, també pot estar relacionat directament amb algun error a les DNS (Sistema de noms de domini). Per descartar aquesta possibilitat, es pot dur a terme una simple comprovació mitjançant els passos següents:
-
- Fem servir la combinació de tecles Windows + X per obrir Símbol de sistema. D'aquesta manera s'obre la consola CMD.
- Hi escrivim els següents ordres:
- restabliment de netsh winsock
- restabliment d'ip int netsh
- ipconfig /alliberar
- ipconfig/renovar
- ipconfig / flushdns
Després, cal reiniciar l'ordinador per veure si ja s'ha solucionat el problema. Si no és així, cal passar a modificar els valors de DNS, substituint els que vénen per defecte per altres. Aquesta és la manera de fer-ho:
- Primer obrim el menú de Configuració de l'ordinador.
- Després anem a la secció «Xarxa i Internet».
- allà vam seleccionar «Centre de xarxes i usos compartits».
- Al menú lateral, polsem sobre Canviar configuració de l'adaptador.
- Seleccionem l'opció WiFi, sobre la qual fem clic amb el botó dret del ratolí per obrir la finestra «Propietats».
- Allà busquem la «Protocol d'Internet versió 4 (TCP / IPv4)» i fem doble clic.
- seleccionem «Utilitzar les adreces següents del servidor DNS». Es pot, per exemple, provar amb els valors del servidor DNS de Google:
- Al primer requadre: 8.8.8.8
- Al segon requadre: 8.8.4.4
- Finalment, confirmem prement a «Acceptar».
Restabliment la xarxa
Quan ja hem provat tot el que hem exposat i veig que el nostre PC segueix sense poder connectar-se a Internet, caldrà recórrer a l'opció de fer servir el restabliment de xarxa. Aquest mètode ens pot ser útil sempre que el nostre equip executi Windows 10 versió 1607 o posterior. Així es fa:
- De nou anem a la pàgina de «Configuració».
- seleccionem «Xarxa i Internet».
- Allí polsem sobre «Estat» i triem l'opció «Restabliment de xarxa».
- triem «Restablir ara» i confirmem.
Desactivar firewall i antivirus
Una darrera solució que podem intentar desactivar l'antivirus que tenim instal·lat al nostre equip. Moltes vegades n'hi ha prou amb desactivar el tallafocs i provar si ja podem navegar per Internet. Si aquest és el causant del problema, caldrà actualitzar-lo.