在许多家庭和工作场所，Echo 扬声器和屏幕已成为我们日常生活中不可或缺的元素。 不仅是家庭、智能和非常有用的元素，而且还是很好的伴侣。 这一切都要归功于亚马逊的虚拟助手。 但， 当 alexa 没有响应时会发生什么？
有时我们会发现 Alexa 不工作 以我们习以为常的勤奋。 他们的回答荒谬且语无伦次，或者根本不存在。 在这沉默的背后 Alexa的 通常是有原因的。 并不是向导故意忽略我们的命令，而是有问题需要我们修复。
有时我们的问题和命令只会让 Alexa 保持沉默。 然而，我们看到扬声器状态灯亮起，就好像它在听我们说话一样。 在这篇文章中，我们将回顾所有可能的 原因 导致这种情况的原因是什么 解决方案.
Alexa 不理解我们
这是出现频率最高的问题。 当我们通过说话太快、太小、嘴里满是东西或从另一个房间向 Alexa 发送语音命令时，她可能听不懂我们的意思。 设备亮起，表示它听到了我们的声音，但是 他没有回应，因为他不明白我们在说什么。
解决方案：你必须再试一次，这次要好好发声，靠近点说话，或者干脆在吃饭的时候不要和 Alexa 说话。 就如此容易。
附近还有另一个 Alexa 设备
在许多家庭中，有不止一台 Alexa 设备。 它们都被激活的事实可能会导致有些混乱的情况。 例如：我们去一个特定的设备，它亮起是因为它听到了我们的声音，但实际上 是其他人收到消息并给出答案. 也许另一个在另一个房间甚至在邻居的房子里。
解决方案：我们必须再试一次，与 Alexa 说话的声音更近、更大声。 我们也可以尝试将设备彼此远离，这样它们就不会重叠。
麦克风静音
当尝试向 Alexa 发送语音命令时，我们没有收到任何响应，而且我们还看到该设备是 用稳定的红灯照亮，诊断很明确：麦克风已停用。 也就是说，Alexa 不能听我们说话，当然，她也不能回答我们。
解决方案：非常简单。 我们所要做的就是重新打开麦克风。
Alexa 没有互联网连接
这是我们与 Alexa 交谈时 Alexa 没有回应的另一个原因。 例如，如果家里的 WiFi 连接失败，服务就会暂停。 与之前的情况一样，我们将看到带有 红灯，我们的要求没有得到满足。 最多，我们会收到这种类型的错误信息： “抱歉，我现在听不懂你的话。”
解决方法：检查家里的WiFi，尝试重新建立连接。
Alexa 需要更新
这种情况不是很常见，但有时会发生。 通常，Alexa 会自动更新 无需我们做任何事情。 如果出于某种原因您不运行此更新，我们的语音命令将不会从设备获得任何响应。
解决方案：强制从 Alexa 更新。 最简单的方法就是简单地告诉它： “Alexa，检查软件更新” 并且，如果它发现一个可用的，命令它继续执行它。
需要重启设备
Alexa 与大多数电子设备没有什么不同，出于一千零一个不同的原因，有时 它可能会在我们不知道原因的情况下失败。 没有必要再考虑了：当这种情况发生时，就是重新开始的时候了。
解决方法：拔掉设备插头，等一分钟左右再插上。 如果出现临时错误，重新启动后错误将被消除，一切将再次正常工作。
不得已：恢复原来的设置
我们已经尝试了目前为止介绍的所有技巧，Alexa 仍然没有响应我们的语音命令。 我们可以做什么？ 在这一点上，别无选择，只能得出结论，它是关于 配置问题 我们只能通过恢复设备的出厂设置来解决。
解决方案：按照以下步骤恢复原始设置：
- 首先，我们按住“操作”按钮 20 秒。
- 然后我们等待灯关闭并再次打开。 这是设备进入配置模式的信号。
- 最后，我们只需像第一次一样配置 Alexa。在此链接中，您将找到正确执行此配置的小指南。