El correo electrónico sigue vigente como una de las principales vías de comunicación que tenemos disponibles, tras más de 20 años de presencia. En ese sentido, es Gmail el servicio líder en esta área y probablemente, una de las páginas web que visitamos con más frecuencia a diario. Sin embargo, no es extraño que presentemos situaciones en las que no podemos acceder al sitio. Seguramente te has preguntado por qué no puedo abrir el correo Gmail y la buena noticia es que aquí te vamos a explicar los diferentes escenarios que pueden darse.
El email es la principal herramienta de comunicación en ámbitos laborales y también académicos y por esta razón, resulta necesario que resolvamos de inmediato cualquier inconveniente relacionado con el acceso a nuestra cuenta.
¿Por qué no puedo abrir mi correo Gmail? Lo que debes revisar
Como mencionamos antes, los problemas de acceso a una cuenta Gmail pueden obedecer a diversos factores y no a uno solo. Esto nos pone en la necesidad de tomar en cuenta todos los aspectos que se relacionen con la entrada al servicio, a fin de descartar cuál es el origen de la falla y solventarla. En ese sentido, las razones por las que no puedo abrir mi correo Gmail pueden ir desde caídas de los servidores de Google, hasta errores en la contraseña. Vamos a revisar cada uno.
Usuario y contraseña
El inconveniente más simple y recurrente que se presenta para acceder a Gmail, tiene que ver con el usuario y la contraseña. Como en todo proceso de resolución de problemas, debemos comenzar por lo más sencillo y en este caso, lo mejor será verificar si en efecto estamos ingresando el usuario y la contraseña correctos. Mientras ingresas la clave, puedes desbloquear la vista de los caracteres a fin de comprobar si en efecto estás escribiéndolos correctamente.
Por otra parte, cabe resaltar que, Gmail ofrece mecanismos para resolver situaciones en donde no recordamos el usuario o la contraseña. Si este es tu caso, puedes hacer click en estas opciones y seguir las instrucciones del asistente para recuperarlos.
La cuenta ha sido suspendida
Otra razón que puede impedirnos el acceso a una cuenta Gmail es que al ingresar el usuario y contraseña, nos arroje la notificación de que la cuenta ha sido suspendida. Este escenario puede ocurrir cuando Google detecta actividades que considera sospechosas desde la cuenta correo. Esto implica phishing, piratería, distribución de contenido prohibido y otras causas.
No obstante, si crees que ha sido un error la suspensión de tu cuenta, tendrás la posibilidad de solicitar que sea restaurada. Para ello, ofrece un formulario en donde deberás ingresar tu email y una explicación sobre la suspensión de tu cuenta y tu solicitud para traerla de vuelta.
El navegador no es compatible
Si intentas abrir Gmail y no puedes ingresar, puede deberse al navegador que estás ocupando para hacerlo. Quizás es poco conocido, pero, el servicio de correo de Google cuenta con una lista de navegadores compatibles o recomendados. Son estas las plataformas en las que la compañía garantiza el buen funcionamiento de Gmail:
- Google Chrome.
- Firefox.
- Safari.
- Microsoft Edge.
Cabe resaltar, además, que estos navegadores deben estar actualizados a su versión más reciente a fin de asegurar que trabaje correctamente. Sin embargo, esto no quiere decir que no puedas usar otras soluciones web para ingresar a Gmail. Muchas de las alternativas disponibles son basadas en Chrome y en ese sentido, serán compatibles con el acceso al servicio de correo.
Cookies y Javascript deshabilitados
Un requisito fundamental para que Gmail abra en cualquier navegador es tener activadas las cookies y Javascript. Si esto no es así, entonces no podrás ingresar a tu correo electrónico, sin embargo, habilitarlos no representa un reto.
Para las cookies, primero ingresa en la configuración de Chrome y para ello, debes hacer click en el icono de los 3 puntos en la parte superior derecha e ingresar en “Configuración”.
Esto abrirá una nueva pestaña, ingresa en la sección “Privacidad y Seguridad” de la parte lateral izquierda y por último, habilita la opción “Bloquear cookies de terceros en incógnito”.
Ahora, para habilitar Javascript, regresa a “Privacidad y Seguridad” y luego entra en “Configuración del sitio”.
En la nueva pantalla, desplázate hasta abajo y haz click en la opción “Javascript”.
Habilita la opción “Los sitios pueden usar Javascript«.
El servicio de Gmail está caído
Nuestra última causa de por qué no abrir el correo Gmail apunta directamente a los servidores de Google, que podrían estar presentando problemas. No obstante, esto es algo que también podemos comprobar de forma directa a través del llamado Panel de Estado de Google Workspace. Se trata de una web en donde podrás ver si los servicios de Google presentan algún inconveniente en determinado momento y esto incluye Gmail.
En ese sentido, sigue este enlace y desplázate hasta Gmail para verificar si hay problemas con el servicio. Si es así, verás un icono de una X en color rojo indicando que el servidor tiene fallas, por el contrario, si todo está bien, verás un check en color verde.